Как well-being платформа помогает Билайн укреплять HR-бренд через заботу о сотрудниках? Почему Билайн выбрал решение от Кросслайф? Обо всем этом — из первых уст в интервью с Полиной Юдановой, руководителем B2C-внутрикома компании Билайн.
* Билайн – большая компания с обширной географией и многослойной социальной структурой. Например, функционал сотрудников, работающих в сфере B2C, отличается от функционала сотрудников, занятых в B2B. Именно из-за большой разницы в этих корпоративных культурах существует отдельный внутриком B2C, руководителем которого является Полина Юданова. Этот отдельный внутриком B2C в компании находится в подразделении креативной дирекции.
Компания Билайн — один из давних клиентов Кросслайф. За время нашего сотрудничества удалось повысить вовлеченность сотрудников в корпоративный спорт и укрепить лояльность к бренду. Уже несколько лет мы способствуем росту ключевых HR-показателей. Мы попросили руководителя B2C-внутрикома Билайн Полину рассказать, как процесс взаимодействия выглядит со стороны клиента.
Антон (А): Здравствуйте, Полина! Можете подробнее рассказать о Вашей должности и об особенностях Вашей работы?
Полина (П): Здравствуйте, Антон! Я руковожу B2C внутрикомом в компании. Дело в том, что у нас большая компания с разными культурами внутри нее. Например, сотрудники в B2C отличаются от тех, кто работает в B2B. Поэтому у нас есть отдельный внутриком B2C. Он исторически сложился в рамках креативной дирекции.
Несмотря на это, мы тесно сотрудничаем с основным внутрикомом, особенно при организации крупных мероприятий, которые мы не можем провести самостоятельно.
А: Понятно. А какие задачи стоят перед Вашей позицией в креативной дирекции? Почему компания организовала эту должность и какие цели перед Вами поставлены?
П: Наши задачи в основном совпадают с задачами основного внутрикома: это рассылки, организация мероприятий, как стандартных (8 марта, 23 февраля, Новый год), так и ситуативных, например «День мороженого». Мы поддерживаем корпоративный дух, развиваем корпоративную культуру, что положительно влияет на отношения между сотрудниками и помогает им формировать эффективные команды.
А: Хорошо, спасибо! Полина, а почему Вы решили обратиться в компанию Кросслайф? Что послужило первопричиной такого выбора?
П: У нас большая компания, и спорт занимает значительную часть корпоративной жизни сотрудников. Когда люди хотят активно заниматься спортом, важно создать для них комфортные условия, чтобы они могли заниматься этим слаженно и вместе. Конечно, множество телеграм-чатов — это хорошо, но хотелось бы иметь единую экосистему, где можно было бы удобно общаться, хранить медиатеку и следить за календарем спортивных событий. А если к этому добавить синхронизацию с личными спортивными или well-being приложениями, это вообще идеально. Поэтому я уверена, что решение сотрудничать с Кросслайф было продиктовано необходимостью сделать спортивную жизнь коллег максимально комфортной.
Например, с 6 до 7 часов запланирован классный вебинар, на котором сотрудники могут пообщаться с известным и очень интересным спортсменом. Это, в свою очередь, повышает лояльность сотрудников. Они рассказывают об этом своим друзьям и знакомым, делясь тем, как здорово, что их компания заботится о них. Часто бывает так, что люди, особенно увлекающиеся спортом, обращают внимание на то, насколько развита спортивная культура в компании. Если компания поддерживает спорт и имеет свои команды, это становится значительным преимуществом для будущих сотрудников.
А: Получается, что Вы также укрепляете HR-бренд. Интересно. Можете рассказать о Вашем опыте работы с Кросслайф? Какие сильные стороны Вы отметили, сотрудничая с этой командой и платформой?
П: Конечно. Одна из самых сильных сторон Кросслайф – это их готовность идти нам навстречу. Например, сейчас приложение существует в одном виде, но так как мы взяли на себя спортивное направление, хотим немного его трансформировать. В наших разговорах с командой Кросслайф мы ни разу не услышали «нет». Команда воспринимает наши идеи как совместный челлендж, а не просто задачу от клиента. Нередко в процессе обсуждения мы обнаруживали, что в Кросслайф уже думали об этих идеях. Это подтверждает, что идеи действительно стоят того, чтобы их воплотить. Также приятно, что можно напрямую общаться с CEO, что значительно упрощает коммуникацию. В отличие от других компаний, даже в сегменте well-being, где часто возникают бюрократические препятствия, в Кросслайф все гораздо проще и эффективнее.
А: Что бы Вы хотели улучшить в работе платформы Кросслайф? Есть что-то, что Вы изменили бы или доработали?
П: Что касается продукта, у нас было много созвонов, где мы обсуждали наши пожелания. В целом, мы не хотим ничего кардинально менять, но стремимся к персонализации. Например, когда пользователь заходит в приложение, он попадает в большое спортивное пространство и самостоятельно выбирает, чем заняться: бегом, плаванием и т. д. Сейчас мы обсуждаем с командой идею внедрения первичного анкетирования, чтобы на основе интересов пользователя создавался персонализированный интерфейс. Если, например, пользователь выбирает бег, плавание и футбол, то в его календаре автоматически будут отображаться мероприятия по этим видам спорта, а он сам попадет в соответствующие чаты. Это создаст ощущение, что приложение адаптировано именно под него. В плане взаимодействия с командой у нас нет никаких нареканий. За все время нашего сотрудничества и обсуждения доработок не возникало никаких негативных моментов.
А: Хорошо. У меня больше нет вопросов. Возможно, Вы хотите что-то добавить?
П: Думаю, мне нечего добавить. Единственное, мы очень верим, что наше сотрудничество с Кросслайф выведет компанию на новый уровень в плане корпоративного спорта. Мы стремимся к тому, чтобы Билайн стал ярким участником спортивной жизни за пределами компании. Сейчас мы настраиваем и совершенствуем спортивную культуру внутри компании, и как только сотрудники получат удобные инструменты для занятий спортом, они будут мотивированы представлять компанию на внешних спортивных мероприятиях.
А: Полина, большое спасибо за уделенное нам время и подробные ответы!
Билайн обратился к нам для создания well-being экосистемы для своих сотрудников. Реализацией этого проекта нам удалось значительно увеличить лояльность сотрудников. Это, в свою очередь, поможет снизить текучесть кадров и повысит эффективность работы.
Более подробно об этом кейсе и результатах нашего сотрудничества с компанией Билайн вы можете почитать в нашем специальном материале.
