Взгляд изнутри: как создать лучший well-being продукт?

Моя основная работа полностью связана с созданием контента. Я занимаюсь текстовой составляющей всех курсов, челленджей, марафонов, статей в блоге, личных целей, трекеров — в общем, всего, что у нас есть. Я отвечаю за структуру и соблюдение установленных правил формирования контента. Если посмотреть на наш контент в целом, его канва и структура примерно одинаковы.

Моя задача — формировать контент не так, чтобы просто создать что-то из воздуха, а по четко прописанным правилам.

Да, именно. Весь контент, текст и изображения — все это проходит через меня.

Основные участники процесса — это копирайтер, которая пишет тексты, хотя сейчас она также начинает заниматься методической работой. Также есть дизайнеры, которые подбирают или создают изображения для курсов, программ, статей в блоге и формируют ачивки.

Кроме того, есть эксперты, с которыми я работаю над курсами, особенно если курс узкопрофильный. Например, недавно мы делали курс «Здоровое сердце» с врачом. В таких случаях мои знания уже недостаточны, поэтому мы работаем вместе с экспертом, чтобы создать структуру курса и логически выстроить его содержание.

У нас есть студия, где мы записываем курсы.

После записи я работаю с монтажером. Мы согласовываем финальный вид курса, добавляем картинки и тексты, если нужно. Затем все передается контент-менеджеру, которая переносит материалы на платформу. Она также создает лендинги на Tilda, пишет пуш-уведомления и статьи для блога.

Перед публикацией я проверяю курс, чтобы убедиться, что все выглядит так, как должно, и что нет визуальных или орфографических ошибок.

В первую очередь, мы ориентируемся на аудиторию, которая у нас очень разнообразная: производственники, офисные сотрудники, ритейл. Также важно учитывать запросы клиента, часто это HR-отделы, которые хотят решить конкретные проблемы, например, справиться с выгоранием сотрудников. То есть при том, что мы стараемся в какой-то мере держаться своих универсальных стандартов, мы также адаптируемся под запросы и специфику бизнеса, с которым работаем.

Я всегда начинаю с формирования четкого запроса. Если бы ко мне просто пришел эксперт с идеей курса, работа строилась бы иначе. Но так как у нас есть конкретные цели и аудитория, мы выстраиваем работу под эти задачи. Например, для курса о здоровом сердце мы знали, что аудитория — это люди старше 45 лет, возможно, с уже существующими заболеваниями. То есть мы адаптируем курс под цели самой компании и особенности ее сотрудников. Эксперт подстраивает содержание курса под эти цели, а я помогаю ему структурировать материал и сделать его доступным.

Мне очень нравится курс «В любой ситуации - дыши». Это тренажер, где используется анимация пера, которое движется в такт дыханию. Мы долго работали над этим курсом, и я часто использую его сама перед важными встречами или когда нужно справиться с эмоциями. Этот курс мы также часто включаем в различные марафоны.

Данный продукт действительно выделяется, и мы вложили в него много сил. Вся команда пересматривала его несколько раз, чтобы убедиться, что все идеально, и даже маленькие детали не испортили впечатление.

Важна вовлеченность — сколько человек вступили в программу из общего числа пользователей на платформе. Например, на платформе 300 человек, из них 100 вступили в программу. Мы высчитываем процентное соотношение.

Также важна доходимость — сколько человек начали и сколько закончили программу. Мы отслеживаем, где были отвалы, почему человек не прошел дальше, и анализируем, где можно улучшить программу. Например, на четвертом задании люди начали отваливаться, потому что задание было стрессовым. Мы понимаем, что это задание можно сделать необязательным. То есть, к примеру, ты не добавил фото, но можешь двигаться дальше.

Также важна NPS — это готовность человека рекомендовать курс или программу своим коллегам или членам семьи. Это измеряется в мини-опросе в конце каждой программы.

Это про “вау-эффект”. Когда мы регистрируемся на платформе, это что-то новое, и в первый месяц можно обеспечить высокую вовлеченность. Потом, когда активность начинает снижаться, нужно сделать какой-то вброс, “вау-эффект”, например, запустить марафон или трекер, чтобы сфокусировать внимание. Или челлендж, когда все собираются и начинают что-то делать.

Например, Ростелеком пришел с запросом на гендерный марафон на 8 марта и 23 февраля. У них была платформа, они уже жили на ней 2-3 года. Они хотели сенсацию. Вовлеченность в марафон была невысокой, но по всей платформе активность повысилась.

Люди начали проходить другие курсы, отмечать что-то в трекере. Казалось бы, просто запустили марафон, а для многих это было сменой картинки, и они начали активно участвовать.

У меня есть куча HR и well-being каналов в телеграме. Чаще всего я сижу там, читаю статьи, какие-то новости, с кем-то из коллег мы обсуждаем, какие изменения на рынке появились. Также мы можем обсудить что-то в зуме, поделиться идеями, и на основе этого происходит обмен мнениями и тем, что происходит в нашей сфере.

Например, есть телеграм-канал одного известного well-being-эксперта. Я читаю его каждый день и иногда думаю: «Вот это крутое внедрение!» или «Вот это хороший подход, который я могу использовать на своей платформе».

Ну, мне кажется, что персонализация станет ключевой. Сейчас она уже есть, но недостаточно проработана. Платформа подстраивается под человека, его настроение, самочувствие, график, и это будет развиваться.

Еще одним трендом будет усиление связи между физическим и ментальным здоровьем. Сегодня это ещё не так сильно развито, но становится всё более актуальным.